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FAQ
- Domande e risposte. Le domande vengono generalmente presentate sotto forma di elenco, con risposte concise sotto ciascuna domanda.
- Gerarchia. Una pagina FAQ complessa dovrebbe essere organizzata in modo tale da consentire agli utenti di trovare facilmente le informazioni pertinenti. Le domande possono essere classificate per argomento o tema.
- Funzionalità di ricerca. Alcune pagine delle domande frequenti includono una barra di ricerca, che consente agli utenti di digitare parole chiave specifiche e individuare rapidamente domande e risposte pertinenti.
- Estrema facilità d’uso. Le risposte vengono solitamente scritte tenendo presente il punto di vista di chi visita la pagina per la prima volta.
- Pertinenza. La pagina delle domande frequenti deve essere sempre aggiornata e riflettere le ultime modifiche a prodotti, servizi, politiche o esigenze dei clienti.